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2010-03-12 货损赔偿流程

广州市纯味进出口有限公司

-----货损赔偿流程

一、客户提货时，如发现外箱或货物有问题（如压坏、破损、物品不见等情况），请及时当面与货运公司交涉处理，若货提回去后发现问题，客户自负。

二、如出现任何异常问题请及时与货运公司进行索赔处理，在处理过程中我司可以协助客户进行处理索赔事项。（在我司协助客户索赔的同时客户需提供索赔资料，具体见附言）。

三、如问题出在我司方面，客户必须提供有力的资料证明向我司申请赔偿，具体流程如下：

1、与所联系的业务进行沟通，将情况汇报给业务主管签字方可达成初步的索赔协议；

2、由业务主管上报给经理审核，经理核对之后签字，索赔协议正式生效；

3、由业务将索赔协议交由财务审核，核对之后无误方可实施协议内容；

附：

一）物流的赔偿原则：

托运人声明保价并支付保价费，发生货物丢损，承运人按如下规则赔偿：货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿；货物部分毁损或灭失，按声明价值和损失比例赔偿，最高不超过声明价值。声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。

二）索赔资料：

1、运单：发货人为公司的必须盖公章，发货人为个人的必须有发货人本人签名确认，并附上身份证复印件。

2、索赔申请：必须注明单号，时间，出险情况，要求索赔金额等。

3、货物价值证明：发票或购销合同（整票出险请出示原件，部分出险请出示复印件加盖公章）。

4、送货单：整批货物的装箱单或送货单

5、损失清单：货物的真实损失情况

6、签收单：异常签收凭证

7、货损照片。

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